Améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle de l’aéroport
L'aéroport international Abeid Amani Karume (AAKIA) sur l’île d’Unguja à Zanzibar dessert l’une des plus belles destinations d’Afrique, dans l’Océan Indien. Visité par plus de 730 000 personnes en 2024, l’archipel de Zanzibar, au large de la Tanzanie, accueille très majoritairement des touristes européens et dans une moindre mesure des voyageurs issus du continent africain. Destination balnéaire par excellence, Zanzibar attire également pour sa diversité culinaire et sa richesse culturelle et historique.
L’aéroport est le point d’entrée essentiel de l’archipel. Il a enregistré plus de 2 millions de passagers en 2024, avec des liaisons vers 30 destinations assurées par 26 compagnies aériennes.
En 2021 l’autorité gestionnaire de l’aéroport Zanzibar Airports Authority (ZAA) a souhaité bénéficier d’un accompagnement en vue d’atteindre plusieurs objectifs, dans une tendance générale de croissance du trafic (environ 12% par an) :
- moderniser ses infrastructures
- améliorer la qualité de service aux compagnies aériennes et aux passagers
- renforcer son efficacité en matière d’exploitation aéroportuaire
- consolider sa conformité avec les standards internationaux
- optimiser sa rentabilité
Parallèlement à la mise en place d’un nouvel opérateur chargé du service d’assistance en escale (Dnata) sur le nouveau terminal T3, ZAA a confié à Egis et sa joint-venture SEGAP1 un contrat d’assistance technique pour accompagner ses objectifs stratégiques et opérationnels d’amélioration de la performance.
