Dans le contexte dynamique de l'ingénierie des infrastructures, Egis, entreprise d’envergure mondiale, est confrontée à un défi complexe : satisfaire les besoins de différentes régions internationales, caractérisées par leurs cultures diverses et d’administrations, de gouvernements et de collectivités territoriales distinctes.
Bien que l’expertise en ingénierie soit essentielle, ce qui distingue réellement les entreprises est leur capacité à générer et maintenir de la valeur pour leurs clients publics. Egis a défini sa raison d’être qui la distingue de ses concurrents et partenaires, démontrant une anticipation et une détermination à l’épreuve des marchés faciles d’accès, en choisissant délibérément de ne pas participer à des appels d’offre liés à des activités à forte empreinte carbone. Cette raison d’être guide l’entreprise et ses salariés vers une orientation totale, tant en termes de valeurs que de ressources, dans la lutte contre le dérèglement climatique. Aujourd’hui, Egis accorde la plus haute priorité à la Gestion de la Valeur Client (Customer Value Management, CVM), un paradigme ambitieux qui redéfinit le succès commercial dans le domaine du Business-to-Government (B2G).
Au-delà des relations client classiques, Egis adopte une approche stratégique mettant l'accent sur la maximisation de la valeur à la foi pour le client et pour le prestataire. Il ne s'agit plus simplement de transactions, mais de relations. Le CVM encourage Egis à plonger dans la compréhension des besoins, des défis et des aspirations à long terme de ses clients publics. Les solutions sur mesure découle de cette compréhension et sont mises en œuvre de manière efficace et efficiente. Egis en mesure l'impact et les améliore continuellement.
Ces étapes, bien que semblant simples, sont d’une pertinence et d’une envergure inégalée dans le domaine des appels d’offres publics, en particulier pour une entreprise mondiale d'ingénierie des infrastructures. Egis s’est dotée d’une organisation matricielle, en croisant Région et Service Line, pour assurer une proximité géographique pour davantage d’intimité client. Cela permet une meilleure écoute du client avec ses spécificités et son environnement local propre. Détaillons les piliers la démarche CVM déployée.
La force de l'empathie et de la perspicacité
Pour Egis, chaque entité publique représente un ensemble unique de besoins. Il ne s'agit pas simplement de construire une infrastructure, mais de comprendre les implications sociétales, économiques et environnementales plus larges de celle-ci. En s'engageant profondément avec ses clients, Egis comprend non seulement les besoins techniques immédiats, mais aussi les visions à long terme, les défis sociétaux que l'infrastructure vise à relever, et les aspirations des communautés locales.
Des solutions sur mesure pour un impact durable
Armé de ces connaissances, le processus de création devient transformationnel. Il ne s'agit plus de solutions génériques, mais de stratégies sur mesure alignées sur le contexte unique d'une région internationale, voire d’un Etat. Par exemple, un projet d'infrastructure dans une zone sujette aux inondations pourrait intégrer des systèmes de gestion de l'eau avancés, tandis qu'un projet dans une zone sismique prioriserait des conceptions résistantes aux séismes. Au-delà des aspects techniques, la compréhension de la culture, de l'histoire et des valeurs locales peut également influencer la conception, garantissant ainsi que l'infrastructure soit acceptée et soutenue par la communauté.
L'excellence dans l'exécution
Même les meilleures conceptions peuvent échouer sans une exécution impeccable. Étant donné l'ampleur et l'importance sociétale des projets d'infrastructure, la délivrance d’une tel service nécessite une précision, une transparence et une adaptabilité sans pareil.
Le CVM met l’accent non seulement sur la réalisation d'un projet, mais aussi sur son alignement avec la valeur prévue. Il implique des boucles de rétroaction continues, une gestion proactive des risques, et un engagement à surmonter les défis imprévus sans compromettre les objectifs fondamentaux du projet.
La quête continue de la valeur
Le parcours CVM ne s'arrête pas à la prestation. Il entre dans une nouvelle phase de mesure, de rétroaction et d'amélioration continue. Pour Egis, cela signifie suivre non seulement les indicateurs de performance technique, mais aussi l'impact sociétal, la durabilité, et la création de valeur à long terme.
Cette approche crée quatre avantages compétitifs de long terme : des relations client plus profondes, une réputation améliorée et une prise de décision stratégique et un impact sociétal positif. Le CVM renforce la confiance, assurant qu’Egis n’est pas simplement perçue non comme un entrepreneur, mais comme un partenaire dans la démarche de développement d'un client public. Dans un secteur où la réputation est essentielle, la constante création de valeur consolide la position d’Egis en tant que leader de l’industrie. Avec une vision continue des besoins et des retours de ses clients, Egis est alors en mesure de prendre des décisions stratégiques proactives, allant de l'exploration de nouvelles technologies à l'entrée sur des marchés émergents. Les projets d'infrastructures ont un impact sociétal durable, et notre approche garantit que ces impacts sont positifs, durables et conformes aux aspirations sociétales.
L'avenir est centré sur la valeur
En conclusion, Egis, tout en s’internationalisant fortement, navigue dans les eaux complexes des projets internationaux. Garantir la création de valeur durable comme le point de convergence entre le client public, le groupe Egis et son personnel définit l’attractivité de la marque, tant sur le marché concurrentiel que sur le marché de l’emploi. Egis attire ainsi et sélectionne les meilleurs professionnels. Il s’agit non seulement d’une stratégie, mais d’une philosophie, un engagement envers la valeur qui guide chaque décision, chaque projet, et chaque relation. Alors que le monde devient de plus en plus interconnecté et que l'infrastructure joue un rôle central dans la définition de notre avenir commun, l'accent sur la valeur s'intensifie chaque jour davantage.
Dans la vision stratégique d’Egis, la création de valeur à long terme n'est pas seulement un avantage, c'est l'avenir au profit de l’intérêt général.
